返品ポリシーについて

Resenara Jewelryでは、一つひとつのジュエリーにエレガンスと職人技を吹き込み、お客様を魅了する宝物をお届けしております。原則として販売後の返品は承っておりませんが、お客様に心から満足していただくため、以下の通り返品ポリシーを定めております。

• 万が一、お届けした商品に不備や破損がございましたら、状態がわかる写真を撮影の上、30日以内にご連絡ください。早急に代替品の手配をさせていただきます。
• 名入れ商品や、お客様のご都合（心変わりやサイズ間違い等）による返品・交換は、いかなる場合も承ることができません。大切なジュエリーを完璧なサイズで身につけていただくため、ご購入前に必ずサイズガイドをご確認いただけますようお願いいたします。

Resenara Jewelryは、お客様のショッピングのパートナーとして、安心していただける丁寧なサポートを心がけております。

返品条件：

• 商品は購入から30日以内に、未使用の状態でご返送ください。
• 返品の際は、商品代金の30%を返品手数料として申し受けます。
• ご返送の前に、氏名、注文番号、返品理由を記載したメールをお送りください。当店の承認なしに返送された場合は受け付けかねますのでご注意ください。

返送時の送料はお客様のご負担となります。返品手数料を差し引いた金額を速やかに返金処理いたします。

注文のキャンセル

万が一キャンセルをご希望の場合は、ご注文から12時間以内にご連絡ください。それ以降は、銀行手数料として10%のキャンセル料が発生いたします。

荷物の紛失・未着について

配送状況が「配達済み」となっているにもかかわらず商品が届かない場合は、速やかに最寄りの郵便局へお問い合わせの上、当店までご連絡ください。解決に向けて配送追跡番号をご案内いたします。郵便局により紛失が証明され、証明書が発行された場合は、再送または返金の手続きをさせていただきます。

交換ポリシー

商品の交換をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせください。承認後、メールに記載の領収書を添えて、交換希望の商品をお知らせください。商品到着後48時間以内に、心を込めて対応させていただきます。