返品ポリシー

Resenara Jewelryでは、エレガンスとクラフトマンシップをすべての作品に注ぎ込み、お客様を魅了する宝物を作り上げています。原則として返品はお受けしておりませんが、スムーズなお買い物体験を提供できるよう努めております。弊社の返品ポリシーについて、以下の通りご案内いたします。

• 万が一、お届けした商品に不備や破損がございましたら、その状態がわかるお写真を撮影の上、30日以内にご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、迅速に交換の手配をさせていただきます。
• パーソナライズされた商品、およびお客様のご都合やサイズ間違いによる返品・交換は、いかなる理由であってもお受けできません。大切な商品をお選びいただく前に、弊社のサイズガイドをよくご確認いただき、最適なサイズをお選びいただくことを強く推奨いたします。

Resenara Jewelryは単なるショップではありません。お客様のお買い物の旅のパートナーとして、丁寧な対応を心がけた返品ポリシーを設けております。

返品条件：

• 返品される商品は、購入から30日以内に、未使用の状態でご返送ください。
• 返品ごとに30%の再入荷手数料を申し受けます。
• ご返送の前に、必ずお名前、注文番号、返品の詳細をメールにてご連絡ください。弊社の承認なしに商品を返送されることはお控えくださいますようお願いいたします。

返送時の送料はお客様のご負担となります。再入荷手数料を差し引いた金額を迅速に返金処理させていただきますので、ご安心ください。

注文キャンセル

万が一のご事情で注文をキャンセルされる場合は、12時間以内にご連絡ください。この期間内であれば、心配なくキャンセルを承ります。12時間を経過した場合、銀行手数料をカバーするため10%のキャンセル料が発生いたします。

配送中の紛失・未着

追跡情報で「配達済み」となっているにもかかわらず商品が届かない場合は、すぐに最寄りの郵便局へお問い合わせの上、弊社までお知らせください。追跡番号をご提供し、問題解決のお手伝いをさせていただきます。郵便局によって紛失が確認され、証明書が発行された場合、商品の再送または返金をさせていただきます。

交換ポリシー

商品の交換をご希望の場合は、事前に弊社までご連絡の上、交換の承認を受けてください。承認後、メールで送信された領収書を同封し、交換希望の商品をお知らせください。商品到着後、48時間以内に責任を持って対応させていただきます。